ポート

製品ご利用時のよくあるご質問

なんこう容器を固定するためのアダプター内側の黄緑色スポンジ(クッションパッキン)クッションパッキン参考画像(M005160) がはがれた、または購入したい。

アダプター用固定ゴムクッションパッキン(M005160)クッションパッキン参考画像(M005160) という名称です。装置本体をご購入された商社・卸様からご購入可能です。
もしご不明点がございましたら、弊社営業業務課(TEL.東京:03-5207-2713、大阪:06-6966-5522)へご連絡ください。

エラー表示 Err.1 が出ました。対応策を教えてください。

Err.1:ドアセンサーの異常を示すエラーです。
ドアに何か挟まっていないか、ドアが浮いていないか、ドアが完全に閉まっているか、などを確認後、運転してください。
ご不明な点がございましたら、
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)までご連絡ください。

エラー表示 Err.2 が出ました。対応策を教えてください。

Err.2: 振動センサーの異常を示すエラーです。
回転バランスが制限以上に偏ってる、または何らかの理由で回転異常が検出されたことを示します。
"機械の振動が大きい"の項もご参照ください。
1.回転バランサーが正しい位置か確認の上、運転してください。
2.容器の蓋などが外れて中に落ちたり、部品の破損などがないか点検ください。該当する場合は
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)までご連絡ください。

エラー表示 Err.3 が出ました。対応策を教えてください。

Err.3: 回転に関する異常を示すエラーです。(注: 卓上タイプのミキサーに限る)
・ 設置場所の移動後・弊社メンテナンス後など、 輸送ロックがかかったままで運転させようとした場合に表示されます、
輸送ロックの状態をご確認ください。

・ 連続運転などにより本体モーター内部の温度が上昇した場合、 サーモセンサーが働きモーターが回らなくなります。
この場合にもErr.3 が表示されますが、しばらく運転を中止し、 モーター内部の温度が下がればまた運転できます。
もしご不明点がございましたら、
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)までご連絡ください。

*ARE-310、ARE-250のオプションとして本体内部の温度上昇を抑える排熱テーブルEねつさましがございます。

機械の振動が大きい、もしくは電源を入れても回転しないのですが、対応方法を教えてください。

輸送ロックを解除されてますか?
弊社ミキサーは輸送時に内部機構保護のため輸送時は輸送ロックがされています。
ロックを解除せずに運転いたしますと、振動過多や回転しない場合があります。
また、特殊容器等でアダプタをご使用されている場合や内容物によっては、標準容器と比べ振動が大きくなることがあります。
バランス目盛りを調整することで振動を抑えられる場合があります。
輸送ロックの解除や取り外しに関しましては取り扱い説明書をご参照頂くか、弊社までお問い合わせください。
調整方法に関しましては機種、アダプタ等によりことなりますので
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522 )または 問合せフォームへご連絡ください。

機械から異音がします。対応策を教えてください。

そのまま使用せず電源を落とし、異音発生の詳しい状況を
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522 )までご連絡ください。

機械のドアが開きません。開け方を教えてください。

お手数をおかけいたしますが
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)までご連絡ください。

電源が入らなくなりました。

電源コード、プラグ部での接触不具合の可能性があります、プラグを抜き差ししてみてください。電源コードは過度に曲げますと断線等の不具合がおこる可能性があります、ご注意ください。
ご不明な点がありましたら、
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)もしくは 問合せフォームからお問い合わせください。

海外の協力会社に製品を送りたいのですが、故障した場合の対応はどうなりますか?

国内でご購入いただいた製品のメンテナンス、修理につきましては、日本国内での対応を原則としております。国内へ返送頂ければ、弊社にて対応致します。
弊社サービス課(TEL. 東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522 )までご連絡ください。

取扱説明書を紛失しました。

問合せフォームより、ご請求ください。

材料が上手く混ざりません。

お客様の使用状況を、お手数おかけしますが問合せフォームより、お知らせください。折り返し、担当者よりご連絡致します。

部品を購入して自分で直しても大丈夫ですか?

不具合がある場合は弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)までご連絡ください。

修理をしたい製品はどこに送ればよいですか?修理中、他の代替製品を借りることはできますか?

修理受付の後、送り先をご連絡致します。
まずは弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)へご連絡下さい。 代替機をご希望の場合はその旨お申し付けください。(但し、機種により台数に限りがありますので、ご希望に沿えない場合もございますことを何卒ご了承願います。)

修理のため製品を送りたいのですが、箱がありません、どのような方法で送ればいいですか?

ご要望頂ければ、輸送用の空箱をお客様へお送りします。
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)へご連絡ください。

ご購入時のよくあるご質問

各製品の価格購入金額を教えて下さい。

販売店又は、お問合せフォーム の "見積・価格に関するお問い合わせ"にチェックをし、お問い合わせください。
なお、機種選定など弊社から提案をご希望の場合は、お問い合わせフォームの "2.詳細をお書きください" の欄にご記入し お問い合わせください。
お問い合わせフォーム送信後、弊社担当者からご連絡を差し上げます。

納品書は、商品と一緒に発送されますか。

納品書と商品は別々に発送しております。
ご購入後、商品到着から2週間以上お手元に届かない時は、
弊社営業業務課(TEL.東京:03-5207-2713、大阪:06-6966-5522)もしくは販売店にお問合せください。
修理・点検の場合で、商品がご返却されてから2週間以上経ってもお手元に届かない時は、
弊社サービス課(TEL.東京:03-5207-2718 大阪:06-6966-5522)もしくは販売店にお問合せください。

クレジットカードで決済はできますか?

大変申し訳御座いませんが、お取扱しておりません。

デモや貸出し時のよくあるご質問

使用したデモ機はどこに返却すればよいですか?

デモ機の箱に同梱しております「返送先の案内」の返送先へ返却願います。 同封されていない場合は、送り状の送付元への返却をお願い致します。
何かご不明な点がございましたら、ご連絡ください。
東京営業業務課(TEL:03-5207-2713) 大阪営業業務課(TEL:06-6966-5522)

自社で使用している容器で混ぜたいのですが。

ご希望の容器に対応するアダプターの作製が可能です。ご使用の製品や容器の材質・サイズなどにより作製条件が変わりますので、
問合せフォームにてご相談ください。

製品を実際に見たり、試したりしたいのですが、どこでできますか。

弊社ではアプリケーション・ラボ(東京)、デモルーム(大阪、福岡)を設けております。【予約制】
ラボ、デモルームでは実機をご覧いただいたり、材料をお試しいただりすることができます。材料のお持込によるデモや、複数製品での比較評価にもご利用いただけます。
お問合せフォームまたは各営業所までご希望の日時をお知らせください。
アプリケーションラボ予約
東京営業所(TEL:03-5207-2713)
デモルーム予約
大阪営業所(TEL:06-6966-5522)
福岡営業所(TEL:092-292-3070)
予約状況を確認後、営業担当者よりご連絡致します。どうぞお気軽にご利用ください。なお、場所については、弊社へのアクセスページをご覧ください。

その他のご質問

パネルメーターを購入したい。もしくはサポートをしていただきたい。

パネルメーターについては、AXIS株式会社に移管しております。 AXIS株式会社については以下のサイトを御覧ください。
URL:http://www.axis-tokyo.jp/

なんこう練太郎、あわとり練太郎の練太郎は、何と読むのですか?

“あわとり練太郎”、“なんこう練太郎”及び“練太郎”は当社の登録商標です。“練太郎”は“れんたろう”でも”ねりたろう”でもどちらでも構いません。社内では“れんたろう”と呼んでおります。

無料貸し出しサービス
カタログ請求(郵送)
カタログ請求(WEB)
お客様相談室TEL0120-660-318 営業本部TEL03-5207-2713
受付時間:9:30~12:00/13:00~17:00(土日祝休)

PAGETOP